Política de privacidad

Introducción

Aurora Veil, S.L. (“Aurora Veil”, “nosotros”) gestiona este sitio web y, en su caso, la tienda online asociada, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle información comercial, catálogo de ingredientes y servicios de formulación, fabricación, envasado y logística (los “Servicios”). Parte de los Servicios puede apoyarse en tecnología de Shopify.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una solicitud, compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Detalles de contacto: nombre, empresa, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Información comercial y de proyecto: datos sobre su marca, producto, fórmula, formatos, volúmenes, plazos y cualquier información que nos facilite en formularios o comunicaciones.
• Información financiera: datos de pago y facturación cuando proceda (tratados por proveedores de pago).
• Información de cuenta: usuario, contraseña y preferencias, si dispone de cuenta.
• Información sobre transacciones: pedidos, solicitudes de muestra, catálogo o cotización, y su historial con nosotros.
• Comunicaciones con nosotros: mensajes, reclamaciones o consultas al servicio comercial o de administración.
• Información del dispositivo y del uso: IP, navegador, dispositivo, cookies y datos de navegación en el sitio.

Fuentes de información personal

• Directamente de usted: cuando rellena formularios, solicita presupuesto, crea una cuenta, compra o se comunica con nosotros.
• Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar tecnología o tratar datos en nuestro nombre.
• De partners o terceros, cuando la ley lo permita.

Cómo utilizamos su información personal

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: atender solicitudes, preparar presupuestos, gestionar pedidos, muestras y documentación técnica, y mantener la relación comercial.
• Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales cuando exista base legal (consentimiento o interés legítimo, según corresponda). Puede oponerse en cualquier momento.
• Seguridad y prevención de fraudes: proteger el sitio, las cuentas y las operaciones.
• Comunicaciones con usted: atención al cliente, seguimiento comercial y respuestas a sus solicitudes.
• Motivos legales: cumplir la legislación aplicable, responder a requerimientos de autoridades y hacer valer nuestros derechos.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad, en circunstancias como:

• Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (hosting, Shopify, email, analítica, pagos, logística, IT).
• Partners de marketing, cuando exista base legal para ello.
• Cuando usted nos lo indique o consienta la divulgación.
• Dentro de nuestro grupo empresarial, si aplica.
• En relación con una operación societaria, o para cumplir obligaciones legales y proteger nuestros derechos.

Relación con Shopify

Cuando los Servicios se presten a través de Shopify, esta plataforma puede recopilar y procesar información personal sobre su acceso y uso a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios. La información que envíe puede transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países distintos al suyo.

Para más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify y el portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros. Si accede a ellos, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger su información. Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible. El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de la necesidad de prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Sus derechos

Según la legislación aplicable (incluido el RGPD si reside en el EEE o en España), puede tener derecho a:

• Acceso, rectificación y supresión de sus datos.
• Limitación u oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
• Gestión de preferencias de comunicación comercial (incluida la baja en emails promocionales).

Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a gerencia@auroraveilfood.com. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) u otra autoridad competente.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos (como las cláusulas contractuales tipo) salvo que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Responsable del tratamiento: Aurora Veil, S.L., NIF B56894132, Calle Lérida 22, 28020 Madrid, España.

Email: gerencia@auroraveilfood.com · Comercial: comercial@auroraveilfood.com · Teléfono: 660 097 434.